Kvalitetssäkrat sortiment
På Apotek Hjärtat granskar vi våra produkter och kontrollerar innehållet innan vi tar in dem i sortimentet. Det gör vi för att våra kunder ska kunna lita på att vårt sortiment håller hög kvalitet och är skonsamma mot människa och miljö. Vi ställer extra höga krav på våra egna märkesvaror och kontrollerar varje steg i värdekedjan.
Läkemedel
När det gäller läkemedel ansvarar Läkemedelsverket för granskning och godkännande av såväl leverantörer som läkemedel. Alla apotek har sedan skyldighet att tillhandahålla godkända läkemedel. I samband med utlämnande av läkemedel genomförs alltid en s.k. färdigställandekontroll. I denna kontrolleras bl. a. att receptet är giltigt och fullständigt ifyllt, att dosen är rimlig i förhållande till angivet ändamål, risk för ev. interaktioner och att dubbelförskrivning ej har skett.
Våra produkter och leverantörer
I vårt sortiment har vi inte bara läkemedel utan även produkter som måste uppfylla andra lagstiftningar och krav. T ex kosmetiska produkter (tvål, schampo, hårspray, make up), medicintekniska produkter (plåster, graviditetstest, febertermometrar), biocider (myggmedel, handsprit), kosttillskott (vitaminer och mineraler). Dessa kallar vi för handelsvaror och för att kunderna ska kunna lita på att alla produkter alltid håller hög kvalitet vad gäller ingredienser och funktion kvalitetssäkrar vi produkter innan vi tar in dem i vårt sortiment.
Alla produkter ska vara skonsamma mot människor och miljön både vad gäller ingredienser och förpackningar. De ska inte innehålla ämnen som är kända allergener eller på annat sätt påverkar hälsan negativt. För kosmetiska produkter har Apotek Hjärtat en lista med ingredienser som vi inte vill ska ingå eller vill begränsa i produkter. På listan finns både ingredienser som kan vara skadliga för miljö och hälsa. T ex allergena parfymämnen som vi inte tillåter i produkter till barn. Eller konserveringsmedlet methylchloroisothiazolinone/methylisothiazolinone som orsakar allergier och är giftigt för vattenlevande organismer. Listan gäller för alla varumärken som vi säljer men kraven är extra hårda för våra egna varumärken Hjärtat och Apolosophy samt för produkter som riktar sig till personer med känslig hud och till barn.
Alla produkter i vårt sortiment ska uppfylla gällande lagstiftning, vara korrekt märkta, uppfylla produktlöften på förpackningen och fungera såsom kunden kan förvänta sig. Alla leverantörerna måste underteckna ICA Gruppens inköpsavtal med hållbarhetsbilaga som säkerställer att produktspecifik lagstiftning, miljömässiga krav och krav om mänskliga rättigheter följs.
Våra egna märkesvaror
Vi ställer extra höga krav på producenter av de varor som vi säljer under våra egna märkesvaror. Dessa företag ska ha ett aktivt internt miljöarbete som inkluderar miljöpolicy, miljömål och planer för att minska miljöpåverkan från produktion och annan verksamhet. De ska även regelbundet följa upp miljöpåverkan av sin verksamhet.
För våra egna varumärken räcker det inte att vi har skonsamma, säkra och miljövänliga produkter. Vi vill även ha produkter som kunderna verkligen tycker om att använda. Därför testar vi och följer upp hur våra produkter uppfattas av kunderna.
Så här går det till när vi tar fram våra egna märkesvaror
- När vi bestämt oss för att ta fram en ny produkt börjar vi med att ta fram kvalitetskrav, önskade produktegenskaper och prisnivå.
- Tillsammans med våra leverantörer tar vi fram produktprover enligt våra uppsatta krav.
- Vi säkerställer att produkterna lever upp till våra kvalitetskrav och en expertgrupp testar produktproverna i vårt kvalitetslabb. Är expertgruppen inte nöjd får leverantören justera proverna efter önskemål och vi testar tills vi är nöjda. När ett eller flera prover är godkända av expertgruppen får en större testgrupp testa proverna. Testgruppen måste vara användare eller målgrupp av produkttypen. När sedan båda grupperna godkänt proverna kan vår designavdelning ta fram förpackningsdesign och vi säkerställer att märkning uppfyller lagkrav.
- Nu är produkten redo att produceras hos vår leverantör.
- Äntligen finns produkten att köpa på apotek och e-handel!
